Hieronder staat een selectie van de vragen, die wij gesteld kregen via ons mailformulier.
Staat uw vraag hier niet bij, stel ze dan gerust. Klik op 'contact' onderaan de site.

Afhalen en verzenden:

V: Wat is de gemiddelde levertijd?
A: Dat ligt er helemaal aan welk product u besteld en wanneer u besteld. Allereerst even handig om te vertellen dat deze webshop door vrijwilligers gedraait wordt en deze vrijwilligers hebben natuurlijk ook gezinsverplichtingen en een betaalde baan. Dat betekend dat de levering afhankelijk is van de vrije tijd van deze vrijwilligers. Daarnaast worden sommige producten niet door ons uitgeleverd, maar door derden. Bijvoorbeeld: De modeltreinen worden door de importeur Scaletrading verzonden en de DVD's door APart Beeld en Geluid. En dan blijft nog de factor 'Bankverkeer'. Bestellingen worden pas verzonden NA ontvangst van de betaling.
Een gemiddelde levertijd is ongeveer 3 tot 7 dagen.

V: Is het mogelijk een bestelling af te halen en contant te betalen?
A: Deze service kunnen wij niet aanbieden. Zals hierboven vermeld zijn wij een vrijwillersorganisatie en kost het af laten halen van bestellingen te veel tijd. Daarnaast leveren wij niet alle artikelen zelf uit, maar worden ze door de importeur of producent verzonden. Uitzondering hierop zijn artikelen, waarbij dit specifiek staat vermeld!

Betalingsmogelijkheden:

V: Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
A: Wij bieden alleen vooruitbetaling per bank aan. Dit in verband met bijkomende kosten voor andere betalingswijzen, zoals IDeal.
U dient het verschuldigde bedrag over te maken naar ING-rekeningnummer 187711 t.n.v. Stichting Mat'54 Hondekop-vier te Dordrecht.

V: Ik woon in het buitenland. Hoe kan ik betalen?
A: Betalen vanuit het buitenland is mogelijk door overschrijving van het verschuldigde bedrag met gebruikmaking van onderstaande gegevens:

IBAN/SEPA nummer: NL11INGB0000187711
BIC nummer: INGBNL2A
Bank: ING BANK N.V

Annuleren, wijzigen of reclames:

V: Ik wil mijn bestelling annuleren. Hoe doe ik dat?
A: Als de bestelling nog niet verzonden en betaald is, dan kunnen wij met 2 klikken van de muis een bestelling annuleren. Gebruik daarvoor het mailformulier. Is de bestelling al betaald en verzonden? U mag de zending weigeren als deze aangeboden wordt en terug laten sturen. U krijgt dan het geldbedrag met uitzondering van de verzendkosten teruggestort. De verzendverpakking dient dan nog wel ongeopend te zijn. Is de zending geopend, dan is het beter om ons even te mailen.

V: Ik ben niet tevreden over een product. Wat nu?
A: Mail ons even waarom u niet tevreden bent. We proberen dan samen met u een oplossing te vinden voor het probleem.

V: Ik wil mijn bestelling wijzigen. Hoe doe ik dat?
A: Mail ons zo snel mogelijk. Dan helpen wij u verder. Betaalde en verzonden bestellingen kunnen wij helaas niet meer wijzigen.

Inlogproblemen

V: Ik heb me geregistreerd, maar nu kan ik niet inloggen. Ik weet zeker dat mijn inloggegevens correct zijn. Wat moet ik doen?
A: Dit is een cookie-probleem. De browser (bijv. Internet Explorer) gebruikt cookies om in te loggen op de site en ingelogd te blijven.
U kunt het volgende doen:

In Internet Explorer klikt u op 'Extra' en 'Internetopties'.
Vervolgens klikt u op 'Privacy'.

Kijk eens hoe uw privacy-instellingen daar ingesteld staan.
Deze dienen te staan op 'Normaal'.

Staan ze niet op 'Normaal', dan kunt u ze daar gerust op zetten. Dit kan geen kwaad.

Lukt het dan nog niet? Mail ons even!